Kontaktinformationen und Hilfestellung

Bei Problemen mit einer Webseite nehmen ältere Personen nebst Webformular und E-Mail auch gerne die traditionellen Kontaktmöglichkeiten per Telefon oder persönlich am Schalter in Anspruch. Zur Förderung der Transparent sind die Angaben im Impressum wichtig.

Empfehlungen und Anforderungen	Hinweise zur Umsetzung	How WCAG 2.0 applies
Kontaktmöglichkeiten
Kontaktangaben sollten vorhanden und leicht auffindbar sein.	Möglichkeit der Kontaktaufnahme bei Fragen oder Problemen, Ansprechpartner, Adresse, E-Mail und Telefonnummer anbieten und aktuell halten.
Transparenz
Das Impressum sollte die Verantwortlichen des Webauftritts nennen und auch auf allfällige rechtliche Vorbehalte hinweisen.	Durch ein Impressum wird Transparenz erzeugt. Es sollte aktuell gehalten sein.
FAQs
Der Webauftritt soll eine Seite mit FAQ / Glossar enthalten.	Glossar und FAQ (Frequently Asked Questions) sowie Legenden gut sichtbar zur Verfügung stellen.
Hilfestellungen
Die angebotenen Hilfestellungen und Symboliken eines Webauftritts sollen klar ersichtlich und möglichst selbsterklärend sein und bei Bedarf zusätzlich erläutert werden.	Konsistente Verwendung von eindeutigen Symbolen auch für Hilfestellungen (Text vergrössern, Text vorlesen usw.) über den gesamten Webauftritt. Als Option ist eine Seite mit Erklärungen zu den verwendeten Symbolen und den angebotenen Hilfestellungen einzubinden.